AIDE ET FAQ
Puis-je commander par téléphone?
Non, nous n'acceptons que les commandes chez notre shop online.
Y a-t-il un montant minimum de commande dans le shop online ISA?
Non, nous n'avons pas de valeur minimale de commande.
Y a-t-il une différence de prix entre notre shop online et nos points de vente?
Non, nos prix sont les mêmes partout.
L'article me sera-t-il automatiquement réservé dès qu'il se trouvera dans mon panier?
Non, l'article ne vous sera attribué que lorsque vous aurez terminé votre commande.
Dans quels pays distribue ISA bodywear?
Acutellement, nous ne livrons qu'en Suisse.
Quels sont les frais de transport pour une commande?
Pour chaque commande, nous facturons un forfait de CHF 9.00 CHF. À partir d'une valeur de marchandise de CHF 150.00, nous livrons gratuitement.
Combien de temps faut-il pour recevoir la livraison?
Si une commande arrive les jours ouvrables avant 12 heures, l'article vous sera livré deux à trois jours plus tard.
Que puis-je faire si les marchandises commandées ne me conviennent pas ou ne me plaisent pas?
Si un article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais d'expédition qui en résultent sont à votre charge.
Comment mes frais seront-ils remboursés en cas de retour?
Le montant vous sera crédité de la valeur des marchandises retournées. Le crédit sera effectué sur le mode de paiement choisi lors de la commande.
Vous ne pouvez pas commander sur facture (CembraPay) ?
- L'examen de solvabilité doit être concluant.
- Le client ne doit avoir aucune facture ouverte auprès de « CembraPay ».
- L'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de livraison.
- Le montant de la commande est inférieur à CHF 500.- (CembraPay - nouveau client) ou CHF 1000.- (CembraPay - client existant).
Si l'un des points mentionnés ci-dessus n'est pas rempli, vous recevrez le message suivant lors de la tentative de paiement :
« Le mode de paiement souhaité a été refusé. » ou « Le prestataire de paiement a refusé le paiement. Veuillez essayer un autre mode de paiement. »
Vous pouvez demander le motif exact auprès du service clientèle de CembraPay. Dans ce cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.
Renseignements de CembraPay :
creditcheck@cembrapay.ch
Il est important que vous joigniez votre pièce d'identité et que vous indiquiez quand et où vous avez tenté de passer commande.
À quoi dois-je faire attention lors d'une commande sur facture (CembraPay) ?
Dans ce cas, veuillez régler uniquement la facture de CembraPay et ne virez aucun montant à ISA Sallmann AG.
La société CembraPay AG établit et envoie la
facture deux jours après l'expédition de la commande. La marchandise arrive donc
généralement avant la réception de la facture. Si vous souhaitez retourner un article de votre
commande, vous pouvez utiliser le formulaire de retour prévu à cet effet. Après réception de la marchandise, votre retour est en règle générale traité dans un délai de dix
jours ouvrables et l'avoir correspondant est libéré. La
société CembraPay AG vous fait ensuite parvenir une nouvelle facture avec le montant actuellement
dû par e-mail (immédiatement) ou par courrier postal (quelques jours ouvrables).
Dès que vous avez reçu la nouvelle facture, vous pouvez
ignorer la première facture.
Service clientèle CembraPay :
+41 44 551 46 70
customer-care@cembrapay.ch
L'achat sur facture (y compris le paiement par acomptes) est géré par CembraPay AG. Les CGV et la déclaration de protection des données de CembraPay AG s'appliquent.
Où puis-je trouver le bulletin de versement si j'ai commandé en
paiement anticipé ?
Tu trouveras le lien vers le bulletin de versement dans ta
confirmation de commande. Tu peux également le télécharger ici .
Remarque importante : N'utilise pas ce bulletin de versement si tu as choisi CembraPay (achat sur facture) comme mode de paiement. Dans ce cas, adresse-toi directement au service clientèle de CembraPay.