AIUTO E DOMANDE FREQUENTI

Posso effettuare un ordine per telefono?
No, accettiamo solo ordini effettuati tramite il nostro shop online.

C'è un importo minimo d'ordine nel nostro shop online?
No, non abbiamo un importo minimo d'ordine.

C'è una differenza di prezzo tra il nostro shop online e i nostri punti vendita?
No, i nostri prezzi sono uniformi ovunque.

L’articolo mi viene riservato automaticamente non appena lo aggiungo al carrello?
No, l’articolo ti viene assegnato solo al completamento dell’ordine.

In quali paesi effettua consegne ISA bodywear?
Al momento effettuiamo consegne solo in Svizzera.

Quali sono le spese di spedizione per un ordine?
Per ogni ordine addebitiamo una tariffa forfettaria di spedizione pari a CHF 9.00. A partire da un valore della merce di CHF 150.00, la spedizione è gratuita.

Quanto tempo occorre per la consegna?
Se l’ordine viene ricevuto entro le ore 12.00 nei giorni lavorativi, riceverete l’articolo entro due o tre giorni.

Cosa posso fare se la merce ordinata non mi sta bene o non mi piace?
Se un articolo non vi soddisfa, potete restituircelo entro 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione sostenute sono a vostro carico.

Come vengono rimborsate le spese in caso di reso?
In caso di reso, vi rimborsiamo il valore degli articoli restituiti. L’accredito avverrà tramite il metodo di pagamento da voi scelto al momento dell’ordine. Si prega di notare che le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, nemmeno in caso di reso completo. Anche le spese per la restituzione della merce sono a vostro carico.

Non è possibile ordinare con pagamento tramite fattura (CembraPay)?

• La verifica della solvibilità deve essere positiva.
• Il cliente non deve avere fatture in sospeso presso «CembraPay».
• L’indirizzo di fatturazione deve corrispondere all’indirizzo di consegna.
• L’importo dell’ordine deve essere inferiore a CHF 500.- (CembraPay - nuovo cliente) o CHF 1'000.- (CembraPay - cliente esistente).

Se uno dei punti sopra indicati non è soddisfatto, al momento del tentativo di pagamento riceverà il seguente messaggio: «Il metodo di pagamento richiesto è stato rifiutato.» oppure «Il fornitore del servizio di pagamento ha rifiutato il pagamento. Si prega di provare con un altro metodo di pagamento.»

È possibile richiedere il motivo effettivo al servizio clienti di CembraPay. In tal caso, si prega di selezionare un altro metodo di pagamento.

Informazioni da CembraPay:
creditcheck@cembrapay.ch
È importante che alleghi un documento di identità e indichi quando e dove ha tentato di effettuare l’ordine.

A cosa devo prestare attenzione quando ordino con pagamento tramite fattura (CembraPay)?
In questo caso, la preghiamo di saldare esclusivamente la fattura di CembraPay e di non effettuare alcun bonifico a ISA Sallmann AG. La società CembraPay AG emette e invia la fattura due giorni dopo la spedizione dell’ordine. La merce arriva quindi solitamente prima del ricevimento della fattura. Se desiderate restituire un articolo del vostro ordine, potete utilizzare l’apposito modulo di reso. Dopo il ricevimento della merce, il vostro reso viene generalmente elaborato entro dieci giorni lavorativi e viene emesso il relativo accredito. CembraPay AG vi invierà quindi una nuova fattura con l’importo attuale da pagare via e-mail (immediatamente) o per posta (entro alcuni giorni lavorativi). Non appena avrete ricevuto la nuova fattura, potrete ignorare la prima.

Servizio clienti CembraPay:
+41 44 551 46 70
customer-care@cembrapay.ch
Gli acquisti su fattura (compreso il pagamento rateale) vengono gestiti da CembraPay AG. Si applicano le Condizioni generali di contratto e l’Informativa sulla privacy di CembraPay AG.

Dove trovo la polizza di versamento se ho effettuato un ordine con pagamento anticipato?
Troverai il link al bollettino di versamento nella conferma d’ordine. In alternativa, puoi scaricarlo anche qui.

Avviso importante: ti preghiamo di non utilizzare questo bollettino di versamento se hai selezionato CembraPay (acquisto contro fattura) come metodo di pagamento. In tal caso, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al servizio clienti di CembraPay.