HILFE & FAQ'S

Kann ich per Telefon bestellen?
Nein, wir akzeptieren nur Bestellungen über unseren Online-Shop.

Gibt es einen Mindestbestellwert in unserem Online-Shop?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert.

Gibt es einen Preisunterschied zwischen unserem Online-Shop und unseren Verkaufstandorten?
Nein, unsere Preise sind überall einheitlich.

Ist der Artikel automatisch für mich reserviert sobald er im Warenkorb liegt?
Nein, der Artikel wird erst mit dem Abschluss der Bestellung Ihnen zugewiesen.

In welche Länder liefert ISA Bodywear?
Wir liefern derzeit nur in die Schweiz.

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Pro Bestellung berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale von CHF 9.00. Ab einem Warenwert von CHF 150.00 liefern wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferzeit?
Bei Bestelleingang bis 12.00 an Werktagen erhalten Sie den Artikel zwei bis drei Tage später.

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die entstehenden Versandkosten gehen zu Lasten von Ihnen.

Wie werden meine Kosten bei einer Retoure erstattet?
Bei einer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Wert der zurückgesandten Artikel. Die Gutschrift erfolgt auf die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten auch bei einer vollständigen Rücksendung nicht zurückerstattet werden. Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie ebenfalls selbst.

Sie können nicht auf Rechnung (CembraPay) bestellen?

• Die Bonitätsprüfung muss stimmen.
• Der Besteller darf keine offene Rechnung bei „CembraPay“ haben.
• Die Rechnungsadresse muss der Lieferadresse entsprechen.
• Der Bestellbetrag ist kleiner als CHF 500.- (CembraPay - Neukunde) oder CHF 1000.- (CembraPay - Bestandskunde).

Sollte einer der oben genannten Punkte nicht zutreffen, erhalten Sie beim Zahlungsversuch folgende Meldung:

„Die gewünschte Zahlungsart wurde abgelehnt.“ oder „Der Zahlungsanbieter hat die Zahlung abgelehnt. Bitte versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.“

Den effektiven Grund Können Sie beim Kundendienst von CembraPay Anfragen. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode.

Auskunft von CembraPay:
creditcheck@cembrapay.ch
Wichtig ist, dass Sie ihren Identitätsnachweis mitsenden und mitteilen, wann und wo Sie versucht haben zu bestellen.

Was muss ich beim bestellen auf Rechnung (CembraPay) beachten?

Bitte begleichen Sie in diesem Fall nur die Rechnung von CembraPay und überweisen Sie kein Geld an ISA Sallmann AG.

Die Firma CembraPay AG erstellt und versendet die Rechnung zwei Tage nachdem die Bestellung verschickt wurde. Die Ware kommt also üblicherweise vor Erhalt der Rechnung an. Falls Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren möchten, können Sie das dafür vorgesehene Rücksendeformular verwenden. Nach Erhalt der Ware wird Ihre Rücksendung in der Regel innert zehn Arbeitstagen bearbeitet und die entsprechende Gutschrift freigegeben. Die CembraPay AG stellt Ihnen anschliessend eine neue Rechnung mit dem aktuellen Fälligkeitsbetrag via E-Mail (sofort) oder per Post (einige Arbeitstage) zu. Sobald Sie die neue Rechnung erhalten haben, können Sie die erste Rechnung ignorieren.

Kundendienst CembraPay:
+41 44 551 46 70
customer-care@cembrapay.ch

Kauf auf Rechnung (inklusive Ratenzahlung) wird durch CembraPay AG abgewickelt. Es gelten die AGB und die Datenschutzerklärung der CembraPay AG.

Wo finde ich den Einzahlungsschein, wenn ich per Vorauskasse bestellt habe?
Den Link zum Einzahlungsschein findest du in deiner Bestellbestätigung. Alternativ kannst du ihn auch hier herunterladen.

Wichtiger Hinweis: Bitte verwende diesen Einzahlungsschein nicht, wenn du als Zahlungsart CembraPay (Kauf auf Rechnung) gewählt hast. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Kundendienst von CembraPay.